سياسة الخصوصية وحماية البيانات
نلتزم في ترميمات الرياض بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) وأعلى المعايير العالمية.
محتويات سياسة الخصوصية
1. مقدمة
مرحباً بك في ترميمات الرياض. نحن مؤسسة سعودية عريقة تأسست عام 2006، متخصصة في خدمات الترميم والتشطيب والدهانات والديكورات في شمال الرياض. نحن ملتزمون بحماية خصوصية زوارنا وعملائنا.
توضح هذه السياسة كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا لمعلوماتك الشخصية عند استخدامك لموقعنا tarmeematalriyadh.com أو التواصل معنا بأي وسيلة. باستخدامك للموقع، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.
2. البيانات التي نجمعها
قد نجمع الأنواع التالية من البيانات الشخصية:
2.1 البيانات التي تقدمها طواعية
- بيانات الهوية: الاسم الكامل، الجنسية
- بيانات التواصل: رقم الجوال، البريد الإلكتروني، العنوان
- بيانات المشروع: نوع الخدمة المطلوبة، المساحة، الحي، الميزانية التقريبية
- المرفقات: الصور، المخططات، الوثائق (إن وجدت)
2.2 البيانات التي نجمعها تلقائياً
- عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل
- الصفحات التي تزورها، وقت الزيارة، مدة البقاء
- الموقع الجغرافي التقريبي (المدينة فقط)
- مصدر الزيارة (محرك بحث، إعلان، رابط مباشر)
| نوع البيانات | الغرض من الجمع | مدة الاحتفاظ |
|---|---|---|
| الاسم + الجوال | التواصل وتقديم عرض السعر | 3 سنوات |
| البريد الإلكتروني | المراسلات الرسمية والعروض | 3 سنوات |
| عنوان المشروع | المعاينة الميدانية والتنفيذ | 5 سنوات (بعد انتهاء الضمان) |
| بيانات التصفح | تحسين الموقع وتحليل الأداء | 26 شهر (Google Analytics) |
| ملفات الكوكيز | تحسين التجربة + الإعلانات | حتى 24 شهر |
3. كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية فقط:
- تقديم الخدمات المطلوبة: التواصل معك، ترتيب المعاينة، تقديم عرض السعر، تنفيذ المشروع.
- التحسين والتطوير: تحسين موقعنا وخدماتنا بناءً على سلوك الزوار.
- التواصل التسويقي: إرسال عروض وخدمات قد تهمك (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت).
- الالتزامات القانونية: الامتثال للقوانين السعودية (الضريبة، الفواتير الإلكترونية).
- الأمان: منع الاحتيال وحماية حقوقنا القانونية.
نلتزم بعدم بيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض تجارية، تحت أي ظرف. بياناتك ملكك وحدك.
4. حماية البيانات
نستخدم إجراءات أمنية متقدمة لحماية بياناتك:
4.1 الإجراءات التقنية
- تشفير SSL/TLS 1.3 لجميع الاتصالات
- تشفير قاعدة البيانات باستخدام AES-256
- جدار حماية (Firewall) متقدم
- نظام كشف التسلل (IDS)
- نسخ احتياطي يومي مشفر
4.2 الإجراءات الإدارية
- صلاحيات محدودة للوصول إلى البيانات (Need-to-Know)
- تدريب الموظفين على حماية البيانات
- اتفاقيات سرية مع جميع الموظفين
- مراجعة دورية لسياسات الأمان
5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات الكوكيز لتحسين تجربتك على موقعنا. الكوكيز هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك عند زيارتك للموقع.
5.1 أنواع الكوكيز التي نستخدمها
| النوع | الغرض | مدة البقاء |
|---|---|---|
| كوكيز أساسية | تشغيل الموقع الأساسي (تسجيل الدخول، السلة) | جلسة واحدة |
| كوكيز الأداء | Google Analytics لقياس الأداء | 26 شهر |
| كوكيز الوظائف | تذكر تفضيلاتك (اللغة، الوضع الليلي) | 12 شهر |
| كوكيز الإعلانات | Google Ads، Meta Pixel لعرض إعلانات مناسبة | 24 شهر |
5.2 كيفية إدارة الكوكيز
يمكنك تعطيل الكوكيز من إعدادات المتصفح في أي وقت. لكن قد يؤثر ذلك على تجربتك في الموقع:
- Chrome: الإعدادات → الخصوصية والأمان → ملفات تعريف الارتباط
- Safari: التفضيلات → الخصوصية → إدارة بيانات المواقع
- Firefox: الإعدادات → الخصوصية والأمان → ملفات تعريف الارتباط
6. الأطراف الثالثة
قد نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة موثوقة في الحالات التالية فقط:
6.1 مزودو الخدمات
- Google Analytics: لتحليل سلوك الزوار (سياسة الخصوصية)
- Google Ads: لعرض الإعلانات المستهدفة (سياسة الإعلانات)
- Meta (Facebook): لتحسين الإعلانات على منصات ميتا
- WhatsApp Business: للتواصل معك
6.2 الالتزامات القانونية
قد نكشف عن بياناتك إذا طُلب منا ذلك بموجب:
- أمر قضائي من محكمة سعودية مختصة
- طلب رسمي من جهة حكومية سعودية
- الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة
7. حقوقك وفق نظام PDPL
وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي، لديك الحقوق التالية:
- حق المعرفة: معرفة البيانات التي نجمعها عنك والغرض منها.
- حق الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية المخزنة لدينا.
- حق التصحيح: تعديل أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
- حق الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية (مع مراعاة الالتزامات القانونية).
- حق تقييد المعالجة: طلب تقييد استخدام بياناتك لأغراض محددة.
- حق نقل البيانات: استلام بياناتك بصيغة قابلة للقراءة آلياً.
- حق سحب الموافقة: سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت.
- حق تقديم شكوى: تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA).
8. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة، أو وفقاً لما يتطلبه القانون السعودي:
- بيانات العملاء: 3 سنوات من آخر تعامل، أو 5 سنوات بعد انتهاء الضمان.
- بيانات الموقع: 26 شهر (Google Analytics الافتراضي).
- الفواتير والوثائق المالية: 10 سنوات وفقاً لمتطلبات الزكاة والضريبة.
- العقود والاتفاقيات: 10 سنوات من تاريخ الانتهاء.
بعد انتهاء مدة الاحتفاظ، نحذف البيانات بشكل آمن أو نجعلها مجهولة الهوية (Anonymize) بحيث لا يمكن ربطها بك.
9. بيانات الأطفال
خدماتنا موجهة للأشخاص البالغين (18 عاماً فأكثر). لا نجمع بيانات من الأطفال دون سن 18 عاماً بشكل متعمد. إذا اكتشفنا أننا جمعنا بيانات من طفل دون موافقة الوالدين، سنحذفها فوراً.
10. التعديلات على السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. سننشر أي تعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى.
ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات. استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يُعد موافقة عليها.
11. التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب متعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا:
📞 تواصل مع مسؤول حماية البيانات
نحن هنا للإجابة على جميع استفساراتك حول خصوصيتك
العنوان: حي الياسمين، شمال الرياض، المملكة العربية السعودية
ساعات العمل: السبت - الخميس، 8 صباحاً - 10 مساءً
الجهة الرقابية: الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) — sdaia.gov.sa